Prva stvar, ki jo lahko poskusite je, da resetirate modem in računalnik. Modem resetirate tako, da ga izklopite iz električnega napajanja in ga po 10 sekundah priklopite nazaj. 

Poglejte ali sprejemate sliko na svojem TV sprejemniku. Če slike ni, povprašajte še sosede o sprejemu slike. V kolikor tudi oni ne sprejemajo slike pomeni, da so težave na širšem območju, drugače pa samo pri vas. Če sliko imate, poskušajte po teh navodilih odpraviti napako.

Težave z internetno povezavo

Če problema ne boste uspeli rešiti sami, vam svetujemo, da o težavi zberete čim več podatkov ter si jih zapišete ali shranite, preden se obrnete na našo pomoč uporabnikom. Predvsem si zapomnite celoten potek dogodkov do pojava napake.

Podatki o napaki naj vsebujejo:

• ime in priimek naročnika oziroma podjetja,
• naslov priključka, 
• tip operacijskega sistema na vašem računalniku (Windows 98, XP...),
• datum in okvirna ura, ko se je problem pojavil, 
• telefon kamor vas lahko kontaktiramo.
   

Če je le mogoče, nas kličite s telefona, ki je blizu računalnika, na katerem imate težave, saj bomo tako lažje preverili, ali so vaše nastavitve ustrezne.

IP pomeni internet protokol. IP številka je unikatna številka, s katero se vsak računalnik izkazuje v internetnem omrežju. Računalnik jo mora nujno imeti za dostop do interneta. Ob prijavi jo računalniku strežnik dodeli samodejno.

10/100 Mbit. Mrežno kartico je mogoče dobiti pri podjetju, kjer je bil kupljen računalnik ali v kateri izmed trgovin z računalniško opremo. Strošek zanjo ni velik, prednosti, ki jih posredno omogoča, pa so velike.

Lahko, vendar mora modem ustrezati standardu EuroDOCSIS 2.0.

Da, vendar pod pogojem, da imate EuroDOCSIS modem in le znotraj območja, kjer nudimo storitev kabelski internet. O prenosu modema nas predhodno pisno obvestite, ker je potrebna nova konfiguracija.

Na en modem je lahko priključen en računalnik, razen v primeru priklopa usmerjevalnika – routerja.